مرحبًا بكم في الشروط والأحكام الخاصة بالموقع الإلكتروني وتطبيق "الطنّاف". يُرجى قراءتها بعناية قبل البدء في استخدام موقعنا وخدمتنا، إذ أنها ستنطبق عليك.

من نحن وكيفية الاتصال بنا

يتخصص "الطنّاف" في توفير الأعلاف الحيوانية عالية الجودة بالتجزئة، بما في ذلك الأعلاف والحبوب والأعلاف المركبة، ويتم استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق الهاتف الجوال كمنصات إلكترونية لتيسير عمليات بيع وتوزيع المنتجات. 

"الطنّاف" وخدماته مملوكة ومدارة من قبل شركة الظاهرة الزراعية شركة الشخص الواحد، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في إمارة أبوظبي، بدولة الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها هنا بـالكلمات والضمائر "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا").

للتواصل معنا، يرجى الاتصال بنا على 80036632 أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@altannaf.com

باستخدام الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط:

باستخدام أي من خدماتنا، فإنكم تؤكدون على قبولكم هذه الشروط وتوافقون على الامتثال لها.

تشير هذه الشروط إلى الشروط الإضافية التالية، والتي تنطبق أيضًا على استخدامكم لخدماتنا:

• الخاصة بناسياسة الخصوصية https://www.altannaf.com/ar/privacy-policy ، والتي تشرح كيف يمكننا استخدام أي معلومات تزودونا بها من خلال خدماتنا وتحدد معلومات حول ملفات تعريف الارتباط؛

• والاسترداد الخاصة بنا سياسة الإلغاء والإرجاع https://www.altannaf.com/ar/return-refund-policy ، والتي تشرح كيفية معالجة عمليات الإلغاء والإرجاع والمبالغ المستردة فيما يتعلق بخدماتنا.

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بجميع الشروط المعمول بها، وبجمع واستخدام المعلومات الخاصة بكم من قبلنا على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يتم تقديم خدماتنا وفقًا لهذه الشروط بدقة وستنطبق على جميع الطلبات وأوامر التسليم التي تقدمونها. تخضع شروطنا لحقوقك القانونية بموجب قوانين المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونحن ملتزمون بالالتزام الكامل بها.

في حال كنتم لا توافقون على هذه الشروط، فلا يجوز لكم استخدام خدماتنا.

نوصي بطباعة نسخة من هذه الشروط للرجوع إليها في المستقبل.

شروط وأحكام عامة:

نقوم بتعديل هذه الشروط من وقت لآخر. في كل مرة ترغب في استخدام خدماتنا، يرجى مراجعة هذه الشروط للتأكد من فهمك للشروط التي تنطبق في ذلك الوقت.

قد نقوم بتحديث خدماتنا وتغييرها من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا واحتياجات مستخدمينا وأولويات أعمالنا.

نحن لا نضمن أن خدماتنا، أو أي محتوى عليها، ستكون متاحة دائمًا أو ستظل دون انقطاع. ويجوز لنا تعليق أو سحب أو تقييد توفر كل أو أي جزء من خدماتنا في أي وقت دون إشعار أو مسؤولية ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط.

أنتم مسؤولون أيضًا عن ضمان أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى خدماتنا من خلال اتصالكم بالإنترنت على علم بهذه الشروط والأحكام والشروط السارية الأخرى، وأنهم يمتثلون لها.

أنتم تقرون بأننا لن نتعامل أو نقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة أو اللوائح المماثلة الصادرة عن أي سلطة حيث نوفر خدماتنا.

يجب أن تكونوا فردًا لا يقل عمره عن 18 عامًا أو أكثر لاستخدام خدماتنا والوصول إليها. يُحظر على القاصرين التسجيل أو إنشاء حساب، ولا يُسمح لهم بالتعامل مع الخدمات أو استخدامها.

يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى أي جهة أخرى. وسوف نخبركم دائمًا كتابيًا في حالة حدوث ذلك وسنتأكد من أن النقل لن يؤثر على حقوقكم، إن وجدت.

التسجيل والحساب وكلمة المرور والأمان:

قد تتطلب منكم بعض ميزات خدماتنا التسجيل وإنشاء حساب، بما في ذلك إعداد اسم مستخدم وكلمة مرور. ويجوز لنا رفض طلب التسجيل وفقًا لتقديرنا الخاص. ويشكل إجراء التسجيل الخاص بكم تأكيدًا لقبولكم لهذه الشروط، وأنكم توافقون على ما يلي:

• المعلومات الشخصية التي يُطلب منكم تقديمها لإنشاء حساب وتقديم الطلبات صحيحة وكاملة ودقيقة من جميع النواحي؛

• سوف تخطرونا على الفور بأي تغييرات تطرأ على المعلومات الشخصية عن طريق تحديث بياناتكم في "التفاصيل الشخصية" عندما تقومون بتسجيل الدخول إلى الخدمة؛

• لن تنتحلوا شخصية أي شخص أو كيان آخر أو تستخدموا اسمًا مزيفًا أو اسمًا غير مصرح لكم باستخدامه؛

• لن تتخذوا أي إجراء يفرض عبئًا كبيرًا غير معقول أو غير متناسب على بنيتنا التحتية؛

• ستكونون مسؤولون مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية المعلومات التي تحتفظون بها لحسابكم، بما في ذلك كلمة المرور الخاصة بكم، وعن أي وجميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابكم كنتيجة لإخفاقكم في الحفاظ على هذه المعلومات آمنة وسرية؛

• سوف تخطرنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابنا أو كلمة المرور الخاصة بنا، أو أي خرق آخر للأمن؛

• لن تستخدموا اسم المستخدم أو كلمة المرور أو الحساب الخاص بأي مستخدم آخر في أي وقت دون إذن وموافقة مٌصرحة من صاحب اسم المستخدم أو كلمة المرور أو الحساب.

لا يمكننا ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن عدم امتثالكم لهذه الالتزامات.

يتم التعامل مع المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم على أنها سرية. سنحتفظ بها على سيرفر آمن يتوافق تمامًا مع جميع تشريعات المستهلك والخصوصية المعمول بها. وفي حال كنتم ترغبون في قراءة المزيد حول كيفية حصولنا على معلوماتك الشخصية، أو من أين نحصل عليها، أو كيف نستخدمها، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تقديم الطلب:

 سيتم إرشادكم طوال العملية عند استخدام خدماتنا. من خلال الضغط على زر الخروج في نهاية عملية الدفع، سيتم تقديم الطلب وسنقُر بذلك داخل واجهة النظام الأساسي وبإرسال بريد إلكتروني يوضح بالتفصيل المنتجات المحددة، وسوف تتمكنون أيضًا من تحديد موعد تسليم الطلب إليكم – في أي وقت أو تاريخ أو أسبوع أو شهر محدد حسب التوفر لدينا.

قد يختلف نطاق خدماتنا وأسعارها اعتمادًا على موقع التسليم أو الحجم. قد يتم الاتصال بكم لتأكيد طلبكم في حال تجاوز  إجمالالطلب أحجام الطلب العادي أو في حال احتجنا إلى توضيح أي معلومات أخرى قدمتموها. قد لا يمكنكم تغيير أو إضافة عناصر إلى الطلب بمجرد الإقرار به على منصتنا.

وإننا نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفر مخزون، أو تعذر الحصول على الموافقة على عملية الدفع الخاصة بكم، أو في حال تم رصد خطأ في السعر أو وصف المنتج.

قبول الطلب:

سيتم قبول الطلب وصياغة العقد بينكم وبيننا فور إرسال المنتجات المطلوبة إليكم إلا إذا لم نخطركم بأننا لم نقبل طلبكم، أو أن طلبكم قد تم إلغائه وفقًا لسياسة الإلغاء لدينا، وسياسة الاسترجاع والاسترداد.

في حال كنتم بحاجة إلى معلومات بخصوص الطلبات التي قمتم بتقديمها مع الطنّاف، فيمكنكم الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على Info@altannaf.com/80036632 ، ويتواجد في خدمتكم من الأحد إلى السبت من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.

التسليم:

التسليم متاح في مناطق مختارة. في النقطة التي تقدم فيها طلبك، ستقدم عنوانك وستتاح لك الفرصة لتحديد تاريخ وفترة زمنية للتسليم.

سيتم تسليم الطلبات مباشرةً إلى عنوان التسليم المحدد من قِبَلِكم عند تقديم الطلب، أو لأي موقعٍ آخر تتم الموافقة عليه بيننا وبينكم عند قبول طلبكم والموافقة عليه. ويتم التسليم من قبل شريك التوصيل أو فريق الطنّاف للتسليم، وذلك حسب طبيعة البضائع أو حجمها وموقع التسليم. وسوف تكونون مسؤولين عن كافة الترتيبات اللازمة لتمكينكم من استلام البضائع المُزمَع تسليمها، بما في ذلك أي تجهيزات واجب إجراؤها في موقع الاستلام الخاص بكم، بما في ذلك المبنى أو المستودع أو مكان التسليم المُختَار. ولن نكون مسؤولين عن المنتجات التي تُترك دون مراقبة فور تسليمها إليكم في موقع التسليم. 

ويتعين عليكم فحص كل منتج بعناية، في وقت التسليم، وقبل استلامكم المنتجات. وفي حال لم تكونوا راضين عن منتج ما، فيمكنك رفضه عند نقطة التسليم أو المتابعة على النحو المنصوص عليه في سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. وفي حال لم تتواصلوا معنا في غضون 24 ساعة من توصيل طلبكم، فسوف نعتبر ذلك بمثابة قَبُولٍ منكم ورِضًا عن منتجاتنا وخدماتنا.

شروط الدفع:

جميع الأسعار المعروضة تشمل 5٪ ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء.

يمكنك الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم عبر الإنترنت.

إذا قمت بالدفع عبر الإنترنت باستخدام خدماتنا، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إرسالها مباشرةً إلى مزود بوابة الدفع لدينا عبر اتصال آمن. أنت تضمن دقة التفاصيل المقدمة إلينا. يجب عليك الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات مع نسخة من جميع سياساتنا وشروطنا المعمول بها.

إخلاء المسؤولية الخاصة:

نحرص على تحديث معلومات المنتجات المعروضة على الخدمات بانتظام. يتم توفير الصور للمساعدة في التعرف على المنتجات؛ نظرًا لإعادة تصميم العبوات والتحسينات التي قد لا تعكس بالضبط الحزمة التي تتلقاها. في حالات نادرة، قد تختلف المعلومات عن التفاصيل المطبوعة على عبوة المنتج. في مثل هذه الحالة، تكون الأولوية للمعلومات الموجودة على العبوة. ونظرًا لأن مكونات المنتج قد تتغير في أي وقت، فإننا نوصيكم بالرجوع بانتظام، وكلما لزم الأمر، إلى قائمة المكونات والمعلومات المتعلقة بالحساسية المعروضة على عبوة كل منتج.

وسوف تتم تغطيتك بضمان الجودة الخاص بنا على كل منتج مما يعني أن منتجاتنا ستكون ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض منها ومطابقة وصفنا لها لك. إذا قدمنا منتجًا ليس بجودة مرضية، فيمكنك رفضه في نقطة التسليم أو المتابعة على النحو المنصوص عليه في سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد. 

في ظروف معينة وبالنظر إلى أن معظم المنتجات عبارة عن عناصر قابلة للتلف، ستكون سياستنا تقديرية، وقد يُطلب منك التخلص من العنصر بنفسك ويجب عليك القيام بذلك باتباع أي تعليمات قد نقدمها. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن المنتجات المرتجعة التي لم تتخلص منها.

وسوف تكونون مسؤولين عن ضمان تخزين واستخدام المنتجات وفقًا لقوانين ولوائح وممارسات ومعايير التخزين والنظافة والصحة السارية. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية بشأن استهلاك المنتجات في حال خرق ومخالفة أي من هذه المعايير. 

لا نضمن أن اتصال البيانات عبر الإنترنت سيكون خاليًا من الأخطاء و / أو متاحًا في جميع الأوقات. نحن لا نتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بالتوافر المستمر وغير المنقطع لخدماتنا، ولا عن الأخطاء التقنية والإلكترونية أثناء معاملات البيع، ولا سيما عن أي تأخير في إكمال الطلبات أو الإقرار بها أو قبولها.

بيان النظام الغذائي والصحة:

نظرًا لأن بعض المعلومات الواردة في خدماتنا قد تتعلق بتعديلات في النظام الغذائي للحيوان، فإنكم توافقون على استخدام حكمكم الجيد ورعايتكم المعقولة، بما في ذلك طلب المشورة من مقدمي الرعاية الصحية للحيوان الخاص بكم، قبل إجراء أي تغييرات على النظام الغذائي لحيوانك أو نمط الحياة. لا يُقصد من أي معلومات عن خدماتنا أن تكون نصيحة طبية أو رعاية صحية أو نصائح. يرجى استشارة أخصائي (متخصصي) الرعاية الصحية لحيوانك فيما يتعلق بجميع الأمور المتعلقة بالنظام الغذائي لحيوانك وصحته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنتجات العشبية والتغذوية. أنت توافق على عدم الاعتماد على أي معلومات عن الخدمات لاتخاذ قرارات متعلقة بالصحة.

صور المنتج:

جميع الصور هي لأغراض التوضيح فقط. وقد لا تكون هذه الصور في بعض الأحيان تجسيدًا أو انعكاسًا دقيقًا للمنتج الذي سيكون متاحًا في أي وقت محدد.

المحتوى والمهام:

قد تسمح لك خدماتنا بنشر المحتوى ونشر التعليقات أو الصور الفوتوغرافية والحصول على أنواع أخرى من الاتصالات والتفاعلات من خلال خدماتنا، بما في ذلك عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ("المحتوى الخاص بك"). بخلاف معلومات التعريف الشخصية، التي تغطيها سياسة الخصوصية، سيتم اعتبار المحتوى الخاص بك غير سري وغير مملوك.

عند نشر المحتوى الخاص بك، فإنك تؤكد أنك المالك أو لديك موافقة من المالك لنشر المحتوى الخاص بك، وأنك لن ترسل المواد التي:

• محمية بحقوق الطبع والنشر، وتخضع للخصوصية أو حقوق الدعاية أو تخضع بخلاف ذلك لحقوق الملكية الخاصة بطرف ثالث ما لم تكن مالك هذه الحقوق أو لديك إذن من المالك لإرسال المواد وترخيص هذه الحقوق لنا من الباطن؛

• غير قانوني أو فاحش أو مضايق أو تشهيري أو إباحي أو بغيض أو مسيء عنصريًا أو عرقيًا أو غير مناسب بأي شكل آخر وفقًا للحساسيات الثقافية والدينية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

• قد يضر بسمعتنا أو بسمعة خدماتنا أو أي طرف ثالث؛ أو

• ينتحل شخصية شخص آخر.

نحتفظ بحقنا في إزالة أي من المحتوى الخاص بك وفقًا لتقديرنا الخاص ودون إشعار أو مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر.

من خلال تقديم أو تحميل المحتوى الخاص بك، فإنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا وعالميًا وغير حصري وخالي من حقوق الملكية وقابل للترخيص من الباطن وقابل للتحويل لاستخدام وإعادة إنتاج وتوزيع وإعداد أعمال مشتقة من المحتوى الخاص بك وعرضه وتنفيذه لأي غرض وأنت أيضًا تتنازل بشكل نهائي عن الاستفادة من أي حقوق معنوية قد تكون لك فيها.

تقع مسؤولية جميع المعلومات أو المحتوى المنقولة عن طريق أي وظيفة متاحة على خدماتنا أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك الدعوات عبر الإنترنت أو البطاقات الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو وظيفة الإرسال إلى صديق، على عاتقك أنت المرسل. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدامك لأي من هذه الوظائف، ولا عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتكبده نتيجة لذلك. أنت توافق على تعويضنا وتعويض كل عضو في مجموعة الشركات عن أي خسارة قد تكون حدثت.

روابط أخرى:

سيؤدي ربط روابط معينة على خدمتنا إلى مواقع الويب التي لا تخضع لسيطرتنا. ومن الجائز أن  تقوم بالدخول إلى خدماتنا عبر رابط يكون متاحًا على مثل هذه المواقع الأخرى. وعندما يتم تنشيط أي من هذه الروابط، فإنك ستترك خدمتنا ولن نتحكم ولن نتحمل المسؤولية أو المسؤولية عن أي مادة أو خدمة واردة في أي موقع ويب لا يخضع لسيطرتنا ولا تمثل هذه الروابط أي موافقة أو قبول آخر للمسؤولية أو المسائلة من جانبنا عن أي منتجات أو خدمات مقدمة أو متوفرة على هذه المواقع.

التسويق والعروض الترويجية:

قد نستخدم البيانات المتعلقة بك لتزويدك بمعلومات حول السلع والخدمات التي قد تهمك وتعزز تجربتك عند استخدام خدماتنا، مثل رسائل الخدمة والميزات الجديدة والتحسينات والعروض الخاصة وأحداث الفائدة، وما إلى ذلك، قد نتواصل معك عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، وإشعارات الويب والتطبيق، والبريد، والهاتف، والاتصالات الإلكترونية الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والأخبار، وغيرها.

لفهم كيف يمكننا استخدام أي معلومات تزودنا بها من خلال خدماتنا، أو عملية ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، أو كيفية إيقاف تلقي معلومات تسويقية، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يجوز لنا إطلاق عروض ترويجية من وقت لآخر على خدماتنا وأنت توافق على الالتزام بالشروط التي وضعناها فيما يتعلق بكل عرض ترويجي محدد كما تم إبلاغك به و / أو نشره على خدماتنا.

حدود المسؤولية:

أنت توافق على أننا لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا أو منتجاتنا. 

أنت توافق أيضًا على أننا لن نكون مسؤولين عن أي أضرار تنشأ عن انقطاع أو تعليق أو إنهاء أي خدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية، سواء كان هذا الانقطاع أو التعليق أو الإنهاء مبررًا أم لا أو إهمال أو متعمد أو غير مقصود أو معلن. لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم، عن أي خسائر قد تنشأ بموجب هذه الاتفاقية، المبالغ التي قمتم بدفعها إلينا فيما يتعلق بالطلب المُفرَد الذي تنجُم عنه المطالبة المقدمة من جانبكم. 

يجوز لنا تعديل أو إيقاف أي من الخدمات أو جميعها في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص، أو يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتنا أو أي دعم قد نقدمه فيها، لأي سبب من الأسباب، بإخطارك أو بدونه وبدون أي مسؤولية. لك أو لأي طرف ثالث.

نحن نحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، السعي للحصول على تعويضات مدنية أو جنائية أو بأمر زجري. حتى بعد إنهاء حقك في استخدام خدماتنا، سيظل حسابك أو استخدامك قابلين للإنفاذ ضدك.

القانون الحاكم وتسوية المنازعات:

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بخدماتنا (بما في ذلك مع هذا الموقع أو التطبيق) يجب أن يحكم ويفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبق في إمارة أبوظبي.

في حالة نشوء أي نزاع بينك وبيننا فيما يتعلق بالخدمات، توافق أنت ونحن على المحاولة الأولى لحلها بطريقة ودية عن طريق التفاوض المتبادل. إذا تعذر حل النزاع وديًا، توافق أنت ونحن على إحالته إلى محاكم سوق أبوظبي العالمي لحل نهائي.

شروط وأحكام متفرقات:

التنازل: لا يجوز لك نقل أو التنازل عن التزاماتك وأي حقوق وتراخيص ممنوحة بموجب هذه الاتفاقية، ولكن يجوز لنا التنازل عنها دون قيود. تعتبر أي محاولة للتحويل أو التنازل بالمخالفة لأحكام هذا القانون باطلة غير سارية.

القوة القاهرة: لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي تأخير أو عدم أداء خدماتنا، إلى الحد الذي يُعزى فيه هذا التأخير أو عدم الأداء إلى حدث قوة قاهرة. لأغراض هذا البند، يُقصد بعبارة "حالة القوة القاهرة" القضاء والقدر أو الحرب أو الشغب أو التمرد أو الاضطرابات المدنية أو الوباء أو النزاع العمالي أو فشل المنشآت أو الشبكات أو المعدات أو البرامج أو عمل حكومي أو سلطة تنظيمية، أو أي حدث مماثل، إلى الحد الذي يكون فيه هذا الحدث خارج عن سيطرتنا المعقولة.

عدم التنازل: لا يعتبر أي تنازل عن أي من هذه الشروط تنازلاً آخر أو مستمرًا عن هذا الشرط أو أي مصطلح آخر، ولا يشكل فشلنا في تأكيد أي حق أو حكم تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

مقرنا: دولة الإمارات العربية المتحدة هي مقرنا.